Свяжитесь с нами
Сообщите, что направляете светильники на ремонт, и уточните актуальный порядок отправки.
Контакты отдела продаж ↗Гарантийные обязательства и сервисное обслуживание
Сервис производителя
Если светильник перестал работать — поможем разобраться
Проверим оборудование, установим причину неисправности и вернём светильник в работу. При гарантийном случае ремонт и доставка в обе стороны — за наш счёт.
5 лет
гарантии на светильники
НПО «СОЮЗ»
Диагностика и ремонт у производителя. Условия оплаты — по результатам проверки оборудования.
Менее 0,2%статистика отказов нашего оборудования
«Деловые Линии»единственная транспортная компания для гарантийных отправлений
До демонтажа и отправки
Сначала проверьте
питающую сеть
Неисправность может быть в подключении, а не в светильнике. Первичная проверка помогает не отправлять исправное оборудование и не оплачивать лишнюю перевозку.
01 · Питание и автомат
Проверьте наличие напряжения, автомат защиты и отсутствие обрыва фазы.
02 · Контакты
Проверьте фиксацию проводов и состояние контактов в клеммной колодке.
03 · Исправная линия
Кратковременно проверьте светильник на заведомо исправной линии с подходящим для него напряжением.
Проверку поручите квалифицированному специалисту. Подключение и отключение выполняют при снятом напряжении. Если на исправной линии светильник работает, нужно искать причину в сети и подключении на объекте.
После первичной проверки
Четыре шага
до решения вопроса
Единый порядок для всех регионов России. Перед отправкой обязательно сообщите менеджеру о неисправности.
Заполните акт
Скачайте акт гарантийного ремонта, заполните и приложите к отправлению. Без акта оборудование не принимается в работу.
Открыть бланк PDF ↓Отправьте груз
Только ТК «Деловые Линии», до терминала в Екатеринбурге. При отправке плательщиком укажите ООО «НПО «СОЮЗ».
Реквизиты для отправки ↓Получите результат
Наши специалисты вскроют и проверят светильник, установят причину неисправности и сообщат результат диагностики.
Прозрачные условия
Кто оплачивает
ремонт и перевозку
Доставку к нам первоначально оплачивает НПО «СОЮЗ»: причина неисправности ещё неизвестна. Окончательное распределение расходов — после диагностики.
Для клиента —
бесплатно
Ремонт и перевозка в обе стороны остаются за наш счёт. Клиент не оплачивает ни ремонт, ни доставку.
Например: заводской дефект или отказ компонента при правильном подключении и соблюдении условий эксплуатации.
Ремонт —
после согласования
Выставляем счёт за ремонт и доставку до нас. После оплаты ремонтируем. Обратную перевозку оплачивает клиент.
Например: механическое повреждение, неправильное подключение, перенапряжение или нарушение условий эксплуатации.
Перевозка —
за счёт клиента
Выставляем счёт за доставку к нам, которую оплатили при отправке. Обратную доставку также оплачивает клиент.
Поэтому до отправки важно исключить неисправность питающей сети и подключения.
Главное правило: НПО «СОЮЗ» берёт на себя все транспортные расходы только при гарантийном ремонте.
Отправка оборудования
Реквизиты
для «Деловых Линий»
Отправления на диагностику принимаем только через ТК «Деловые Линии» до терминала в Екатеринбурге.
- Получатель
- ООО «НПО «СОЮЗ»
- ИНН
- 6686056380
- Телефон
- 8 800 551-39-79
- Терминал
- г. Екатеринбург
- Плательщик
- ООО «НПО «СОЮЗ»
ИНН 6686056380
Обязательный документ
Акт гарантийного ремонта
Помогает принять оборудование, понять условия эксплуатации и провести диагностику.
Скачать акт в PDF Приложите заполненный акт к отправлению. Без акта оборудование не принимается в работу.Коротко о главном
Частые вопросы
Можно отправить другой транспортной компанией?
Нет. Гарантийные отправления принимаем только через ТК «Деловые Линии» до терминала в Екатеринбурге.
Когда определяется, гарантийный это случай или нет?
После вскрытия и диагностики светильника нашими специалистами. Сначала устанавливаем фактическую причину неисправности, затем сообщаем результат и порядок дальнейших действий.
Почему при отправке плательщиком указывается НПО «СОЮЗ»?
До диагностики причина неисправности неизвестна, поэтому первоначально перевозку оплачиваем мы. При гарантийном случае она остаётся за наш счёт. При негарантийном случае или отправке исправного светильника эту сумму возмещает клиент.
Краснодар и Краснодарский край
Перед отправкой
свяжитесь с нами
По вопросам гарантийного ремонта светильников в Краснодаре и Краснодарском крае обращайтесь в отдел продаж или к вашему персональному менеджеру.
Сообщите, какое оборудование направляете на ремонт. Менеджер уточнит порядок отправки и при необходимости предоставит дополнительную информацию.
Отдел продаж · Краснодар+7 (861) 217-60-218 800 551-39-79 · бесплатно по Россииinfo@npo-soyuz.ruВсе контакты
